主动预防
主动了解客户系统的运行状况，定期上门进行例行检查，将系统隐患消灭在萌芽状态，对发现的问题及时处理，并在检查完成后提供系统检测报告及详尽的分析报告。

服务跟踪
根据我们“终生跟踪服务”的方针，将提供给用户持久永恒的全面服务。
定期对客户进行多种方式的回访，收集客户建议和意见，了解客户需求，发现潜在问题并及时解决，防患于未然。
为保证客户每一次都能得到最优质的服务，鼎驰公司对每一次客户投诉处理结果进行跟踪，监督售后服务人员为客户解决问题的及时性、有效性，调查客户满意度。

售后培训
项目竣工后，向客户提供系统使用操作手册及其它相关资料，技术工程师为客户提供当前系统的培训。并根据客户需求，为客户提供后续的相关培训。

投诉处理
客户服务中心接到客户的投诉，对投诉类型进行判断后，将投诉问题转交给相关部门解决。客户服务中心跟进投诉问题处理结果，并将处理情况反馈至客户，直至客户满意。
客户服务中心在每月底对本月客户投诉情况进行汇总、分类，反馈给相关部门改进。 根据投诉问题类型，客户服务人员一个工作日内将处理结果回复客户。

故障排除
客服中心接到客户的故障报告，在第一时间内将相关信息转达售后服务工程师，售后服务工程时立即通过电话或现场检查方式对故障情况进行判断，同时制订出解决方案。
根据故障严重程度，售后服务人员2-4小时内响应，4-24小时内到达客户现场排除故障。
我们建立重要设备备件库，针对每一个项目向设备制造商申请足够的设备或零部件，以便更及时、更快捷地为用户提供服务，保证客户的正常工作。售后服务人员及时通过集成商或代理商向设备故障所在地发出完备件，确保备件能够在最短时间内抵达用户设备故障现场。